Conditions générales de vente
Conditions générales de vente - Au Merlenchanteur
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de l'établissement Au Merlenchanteur et de ses clients dans le cadre de la réservation de chambres d'hôtes, suite et gîte.
Elles s'appliquent à toutes les réservations effectuées directement auprès de l'établissement (site internet, téléphone, email) ou via les plateformes de réservation partenaires.
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Informations de l'établissement
Au Merlenchanteur
Adresse : 10 rue Principale, 67300 Schiltigheim
Téléphone : + 33 6 95 33 16 34
Email : contact@merlenchanteur.fr ou jung_melanie@yahoo.fr
SIRET : 51831874600014
2. Réservation
Le client choisit les prestations proposées par l'établissement selon les disponibilités indiquées au moment de la réservation.
Le client reconnaît avoir pris connaissance :
- de la description des hébergements ;
- des équipements proposés ;
- des tarifs ;
- des conditions d'annulation et de modification.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la réservation.
La réservation devient définitive après confirmation de l'établissement et, lorsque cela est demandé, après versement des arrhes ou garantie bancaire.
3. Confirmation de réservation
Après validation de la réservation, un email de confirmation est envoyé au client.
Celui-ci reprend notamment :
- les dates du séjour ;
- le type d'hébergement réservé ;
- le nombre de personnes ;
- le montant du séjour ;
- les éventuelles conditions particulières applicables.
4. Annulation et modification
Les conditions d'annulation applicables sont celles indiquées au moment de la réservation.
Sauf conditions particulières précisées lors de la réservation :
- les arrhes versées restent acquises à l'établissement en cas d'annulation du client ;
- en cas de non-présentation du client (« no show »), le montant prévu lors de la réservation pourra être facturé ;
- tout départ anticipé ne donnera pas lieu à remboursement des nuits non consommées.
Toute demande de modification devra être adressée à l'établissement. Elle sera acceptée sous réserve de disponibilité.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date déterminée.
5. Arrivée et départ
Les arrivées s'effectuent selon les horaires communiqués lors de la réservation.
En cas d'arrivée tardive ou d'imprévu, le client est invité à prévenir l'établissement.
Les hébergements doivent être libérés au plus tard à l'heure indiquée lors de l'arrivée.
6. Utilisation des lieux
Le client s'engage à utiliser les lieux de manière respectueuse et conforme à leur destination.
Toute dégradation volontaire ou liée à une mauvaise utilisation pourra être facturée au client.
L'établissement se réserve le droit de refuser ou d'interrompre un séjour en cas de comportement portant atteinte à la tranquillité des lieux ou au respect des autres occupants.
7. Règlement intérieur
Le calme et le respect des lieux sont essentiels au bon fonctionnement d'une maison d'hôtes.
- Les clients doivent respecter les horaires de repos.
- Les équipements mis à disposition doivent être utilisés correctement.
- La tranquillité des autres occupants doit être respectée.
8. Animaux
Les animaux ne sont pas acceptés dans l'établissement sauf accord préalable de l'établissement.
9. Tabac
L'ensemble des espaces intérieurs de l'établissement est non-fumeur.
Toute dégradation ou intervention nécessaire liée au non-respect de cette règle pourra être facturée.
10. Prix
Les prix indiqués sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.
Ils comprennent uniquement les prestations mentionnées lors de la réservation.
La taxe de séjour, lorsqu'elle est applicable, est collectée en supplément conformément à la réglementation en vigueur dans la commune de Schiltigheim.
11. Paiement
Le paiement peut être effectué selon les modalités indiquées lors de la réservation :
- carte bancaire ;
- virement ;
- espèces ;
- autres moyens acceptés par l'établissement.
Une garantie bancaire peut être demandée selon les conditions de réservation.
12. Photographies et présentation des hébergements
Les photographies présentes sur le site internet et les supports de communication présentent les hébergements proposés mais ne constituent pas un engagement contractuel sur chaque détail.
L'établissement fait son possible afin d'assurer une présentation fidèle des lieux.
13. Force majeure
L'établissement ne pourra être tenu responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas d'événement indépendant de sa volonté présentant un caractère imprévisible et irrésistible.
14. Réclamations
Toute réclamation relative au séjour doit être signalée à l'établissement pendant le séjour afin de permettre une résolution rapide du problème.
Les réclamations éventuelles peuvent ensuite être adressées par écrit après la fin du séjour.
15. Protection des données personnelles
Les informations personnelles collectées lors d'une réservation sont utilisées uniquement pour la gestion du séjour, la facturation et la communication avec le client.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
Pour exercer ces droits :
Email : jung_melanie@yahoo.fr
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
17. Acceptation des conditions générales
La validation d'une réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.
Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant la confirmation de son séjour.
Nous vous souhaitons un agréable séjour au Merlenchanteur.